centralita virtual internacional

Centralitas virtuales para internacionalizar tu empresa

Muchas empresas invierten en centralitas virtuales con el objetivo de gestionar su internacionalización para ampliar su mercado y así su actividad económica. La organización de sus servicios de comunicación telefónica entre las distintas oficinas y sedes de cada país y la atención a la clientela debe ser rentable y eficiente. De ello depende en buena parte el correcto funcionamiento y la agilidad de la compañía y, por ese motivo, el uso de centralitas virtuales es una opción de lo más razonable.

Las centralitas telefónicas de voz ip

En las llamadas telefónicas de toda la vida, las analógicas, nuestra voz viaja a través de los circuitos telefónicos. En cambio, lo hace a través de internet con la tecnología VoIP o voz sobre IP, o sea, como su propio nombre indica, mediante un protocolo IP. Y las centralitas virtuales son precisamente sistemas avanzados de telefonía IP que, como las analógicas de siempre, permiten disponer de un número indefinido de extensiones y, por tanto, de números telefónicos y de puestos con comunicación, ya sean fijos o móviles, pero con las ventajas de que las llamadas se realicen a través de internet.

Al ahorrarse la centralita física implementando una virtual en la dinámica comunicativa de una empresa, lo que verdaderamente se ahorra son los considerables gastos de esa infraestructura, pues no se requiere una inversión inicial, y de su mantenimiento, sin necesidad de comprar aparatos más modernos cuando los que se usan ya estén obsoletos sino solamente instalando la correspondiente actualización. Sin depender de la compleja red de cableado del teléfono analógico, no sólo se libera la localización de los puestos comunicados con VoIP, lo que para la internacionalización empresarial es interesantísimo, sino que también la solución de los problemas ocasionales de servicio es mucho más rápida que las reparaciones del cableado, por lo que resulta más productivo para la comunicación de la compañía.

Anuncios
CRM virtual

Centralita virtual voip y CRM

En toda empresa, una correcta gestión de las comunicaciones es un pilar fundamental para el adecuado funcionamiento de la misma, así como para alcanzar sus objetivos en cuanto a ventas u oferta de servicios. Por eso, en muchos negocios optan por emplear una centralita telefónica para conseguir una administración de mayor calidad en sus comunicaciones. Sin embargo, llegados a este punto, es necesario matizar que no se obtienen los mismos resultados utilizando una centralita telefónica física tradicional, que una centralita virtual voip. Ambas nos ayudan; sin embargo el uso de una centralita virtual capaz de trabajar en la nube, siempre nos aportará un mayor número de ventajas y beneficios.

Centralita telefónica física vs Centralita virtual: Necesidades frente a innovación

Toda centralita tradicional requiere una serie de cuestiones acerca de mantenimiento, conexiones físicas, espacio, permanencias, etc., que por el contrario una centralita virtual voip ha conseguido superar. Veamos algunos ejemplos:

  • Una centralita voip carece de la limitación propia de un equipo físico. En una centralita telefónica tradicional, el propio tamaño de la PBX y su consumo hacen que los costes de su utilización se eleven con respecto a una centralita virtual, así como en lo referente al espacio necesario.
  • Por otro lado, una centralita que trabaja con la nube, no requiere muchas de las conexiones y accesos físicos que son insustituibles en el empleo de la centralita física. Un ejemplo en este caso serían las líneas RDSI analógicas, cuya instalación y mantenimiento conllevan una inversión inexistente en las centralitas voip.
  • Asimismo, otro de los principales beneficios de una centralita virtual, es que ésta nos permite una mayor libertad en cuando a movilidad. Ya no tiene que haber una centralita en cada central u oficina (como ocurría con las centralitas físicas). Esto se suple con una conexión a Internet y el trabajo con una red de datos entre las distintas sedes de la empresa.
  • Por último, queremos destacar que con la centralita virtual voip desaparece la permanencia para el cliente. Algo totalmente habitual en el caso de las centralitas físicas.

 

Desarrollo continuo en las funciones de la centralita virtual: CRM

Como resumen de lo anterior, se puede concluir que una centralita virtual en la nube apenas cuenta con limitaciones, pues puede desarrollar sus funciones de manera continuada gracias a la evolución del software y la implementación de nuevos servicios que no requieren mayores desembolsos económicos ni molestos procesos de integración.

Por ejemplo, y para ampliar las posibilidades que ofrece el uso de una centralita virtual en la empresa, podemos sumarle el trabajo con CRM (o “Customer Relationship Management”). Trabajar con CRM supone el empleo de una estrategia que se basa en la importancia del cliente para nuestro negocio. Principalmente, la finalidad es obtener toda la información que se pueda sobre nuestros usuarios. De esta manera y mediante un correcto uso de dicha información, podremos acercarnos a ellos y establecer relaciones a largo plazo que afiancen nuestro trato, y que por tanto les haga sentir más satisfechos con nuestros servicios y atención. Todo será más personalizado.

Así, vemos que a la larga es mucho más rentable y productivo para la empresa reforzar los lazos y la fidelidad de sus clientes ya existentes, que tener que estar buscando continuamente llegar a captar clientes nuevos.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de una centralita virtual y del CRM?

En este sentido, muchos usuarios y empresarios se ponen trabas pensando que sólo una gran corporación puede sacar partido de una centralita virtual voip y del trabajo con CRM. Sin embargo, tanto una empresa de gran tamaño como aquellas de mediano y pequeño tamaño, pueden benefiarce en este sentido. Esto es así, debido a que el uso de la centralita virtual y las estrategias con CRM pueden adaptarse a los objetivos y necesidades propios de cada tipo de empresa, incluidas las pymes.

En definitiva, sea cual sea el tamaño de tu negocio y si en él son fundamentales las comunicaciones tanto con el cliente como para el propio equipo humano, te recomendamos probar estas herramientas para mejorar la productividad y la atención que prestas a tu público.

centralitas virtuales

Centralitas virtuales, pasas tus llamadas sin necesidad de secretaria

Las Centralitas Virtuales realizan el trabajo de una operadora. De esta forma podrás despreocuparse, centrando su atención en otras actividades, sin perder ninguna llamada.

Un complemento idea a un CRM (Client Management System) para gestionar la información de tus clientes.

asistente virtualPodrás recibir tus llamadas desde cualquier lugar, en cualquier número de teléfono. Cuando no estés disponible, recibirás tus mensajes de voz por email o SMS. Configura tu centralita desde su espacio de usuario.

La imagen de tu Empresa será más profesional

Una buena idea es utilizar mensajes de bienvenida profesionales. Elige un número fácil de memorizar. Una centralita virtual preparada para una gran empresa.

Las Ventajas de una Centralita Virtual respecto a una Centralita Física son:

  • Ahorro inmediato garantizado.
  • Sin necesidad de equipo.
  • Sin necesidad de una centralita física.
  • Sin necesidad de inversión.
  • Sin cuotas de alta.
  • Sin cuota de línea.
  • Sin mantenimiento.

Centralita Virtual: ¿Qué es?

Una Centralita Virtual puede facilitar la gestión de cualquier compañía y puede suponer un gran ahorro. Su gran ventaja está en que no es necesario disponer de hardware, lo que nos puede ahorrar bastantes costes y además añade flexibilidad, puesto que las centralitas virtuales siempre viene con nuestra empresa en caso de traslado.

Otra de las ventajas de la telefonía IP es que el precio por instalación de la centralita virtual es nulo. El usuario recibe las terminales totalmente configuradas y listas para conectar, ahorrando así una serie de contratiempos y sobrecostos  que siempre conllevan las instalaciones de una nueva centralita. Además tampoco hay recargo por la consecución de las terminales ya que con la cuota mensual la empresa contratada se encarga de proporcionar tantas terminales como el usuario necesite y de que estas estén siempre en un correcto funcionamiento sin el coste que conlleva una línea analógica.

Mi Móvil en la Centralita Virtual

Otra gran ventaja es la integración de los teléfonos móviles en la Centralita Virtual, con lo que conseguiremos centralizar todas las llamadas y enviarlas a donde estén nuestros empleados.